Curso SENA Servicio al Cliente
El servicio al cliente permite atender las necesidades de los clientes de una empresa, proporcionando y entregando el servicio y ayuda de manera profesional, provechosa, de la alta calidad antes, durante, y después de que se cumplan los requerimientos de estos, para ello y buscando profesionales en este campo se ha creado el Curso Sena Servicio al Cliente.
Este curso del SENA Virtual es en Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica. Si el contacto con tus clientes se da en forma telefónica es clave que estés bien preparado para manejar la comunicación.
Para brindar a los clientes una atención de calidad a través del teléfono, el SENA virtual te ofrece este importante curso.
Curso SENA Servicio al Cliente temática del curso
En este curso de servicio al cliente podemos ver los siguientes temas:
- Comunicación efectiva
- Técnicas de atención al cliente
- Manejo de quejas y reclamos
- Situaciones de servicio
Objetivos Generales del programa
Al crearse este curso esta entidad educativa, plantea los siguientes objetivos para un mejor desarrollo del mismo.
- Analizar las características de una adecuada comunicación telefónica.
- Establecer las pautas para una comunicación telefónica eficaz.
- Identificar estrategias y técnicas para tratar apropiadamente las objeciones y reclamaciones de los clientes a través del teléfono.
- Analizar formas de tratar a los clientes de acuerdo con su tipología.
A quien va dirigido el curso de servicio al cliente
- El curso está dirigido a las personas interesadas en adquirir conocimientos acerca del tema para ofrecer un mejor servicio al cliente mediante la comunicación telefónica.
- Va también dirigido a quienes quieren aplicarlo en su propio negocio
- A empleados interesados en realizar valiosos aportes en sus empresas, a la población en general incluyendo
Requisitos de ingreso
- Haber finalizado los estudios de básica secundaria
- Tener conocimientos básicos en computadores.
- Tener acceso a internet y a sus herramientas de comunicación
- Estar registrado e inscrito en la página del Sena Sofia Plus
- Aprobar las pruebas y/o talleres de ingreso
- Cumplir con todas las tareas encomendadas
- Tener la documentación actualizada para realizar la matrícula
- Cumplir los horarios establecidos bien sea para estudios presenciales o virtuales
El Sena te ofrece este curso dentro de la modalidad Virtual, con una duración de 40 horas, donde el estudiante podrá facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Son muchos los cursos virtuales Sena, para que accedas a ellos.
Ser un profesional del SENA te ayuda a mejorar tu perfil profesional el cual queda plasmado en tu hoja de vida, un paso más para vincularte laboralmente.
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Estoy interesada en este curso
Me gusta interactuar con personas -
Información para el curso de atención alquien virtual
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Deseo hacer el curso de vacunación no me deja ingresar por que hace muchos años me inscribí con otro correo y ese correo no existe ya ahora mi correo es lorenamontano47@gmail. Com,por favor demen la oportunidad de ingresar
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Hola! Me interesa este curso..y que debo hacer
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ESTOY BASTANTE INTERESADA EN EL CURSO DE ATENCION AL CLIENTE.
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es que yo me entro a Sofia plus y quiero inscribirme a salud y le doy inscribirme y coloco mi numero
cc: y la contraseña y no me deja dice que los documentos no están completos no se porque pero ya llevo intentando varias veces y no se deja inscribirme .
y llamo y tampoco no se porque no me contestan sale una computadora hablando o una asesora pero no me pasan al asesor o acera que necesito para decirles de que yo quiero hacer ese curso y no medejan -
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Hola me interesaría pasar el curso de atención a clientes pero no estoy inscrita en las páginas del Serna me pusieran contactar gracias
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hola estoy interesada en este curso y cumplo con todos los requisitos, dejo mi correo para que por favor si hay cupo se puedan comunicar conmigo
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mil gracias, Vaya!, hasta que encuentro lo que necesito llevo horas buscando algo con toda la información y completa y ustedes lo tienen, gracias por compartir!
gracias