Curso Sena Servicio al Cliente

Servicio al cliente para manejar de manera eficiente las técnicas y estrategias que permiten mantener clientes satisfechos

Introducción al Curso Sena Servicio al Cliente

El Curso Sena Servicio al Cliente, permite atender las necesidades de los clientes de una empresa, proporcionando y entregando el servicio y ayuda de manera profesional, provechosa, de la alta calidad antes, durante, y después de que se cumplan los requerimientos de estos. Para ello y buscando profesionales en este campo el Sena ha creado el Curso de Servicio al Cliente mediante la comunicación telefónica. Si el contacto con tus clientes se da en forma telefónica es clave que estés bien preparado para manejar la comunicación.

Objetivos Generales Curso Sena Servicio al Cliente

Al crearse este curso esta entidad educativa, plantea los siguientes objetivos para un mejor desarrollo del mismo.

• Analizar las características de una adecuada comunicación telefónica.
• Establecer las pautas para una comunicación telefónica eficaz.
• Identificar estrategias y técnicas para tratar apropiadamente las objeciones y reclamaciones de los clientes a través del teléfono.
• Analizar formas de tratar a los clientes de acuerdo con su tipología.

Beneficios del Curso Sena Servicio al Cliente

Realizar este curso ofrece numerosos beneficios, tanto para los estudiantes como para las empresas:

• Mejora en la Satisfacción del Cliente: Aprenderás técnicas y estrategias para brindar un servicio de alta calidad, mejorando la experiencia del cliente.
• Desarrollo de Habilidades de Comunicación: Fortalecerás tus competencias en comunicación verbal y no verbal, esenciales para la atención efectiva al cliente.
• Formación Integral: El curso combina teoría y práctica, proporcionando una educación completa y aplicable en el entorno laboral.
• Educación sin costo: El curso es completamente gratuito, permitiendo el acceso a educación de calidad sin costos adicionales.
• Estudio virtual: Este curso esta disponible en la modalidad virtual, lo que permite estudiar desde cualquier lugar y a tu propio ritmo.
• Certificación: Al completar el curso, obtendrás una certificación reconocida por el Sena, mejorando tu perfil profesional.
• Incremento de la Empleabilidad: Un buen servicio al cliente es una habilidad demandada en numerosos sectores, aumentando tus oportunidades laborales.

Curso Curso Sena Servicio al Cliente temática a desarrollar

El curso abarca una amplia variedad de temas esenciales para el desarrollo de habilidades en el servicio al cliente. Algunos de los temas que se incluyen son:

1. Fundamentos del Servicio al Cliente: Conceptos básicos y su importancia en el ámbito empresarial.
2. Técnicas de Comunicación Efectiva: Estrategias para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
3. Manejo de Quejas y Conflictos: Técnicas para resolver quejas y conflictos de manera eficaz y profesional.
4. Calidad en el Servicio: Principios y prácticas para asegurar un servicio de calidad.
5. Fidelización de Clientes: Estrategias para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes.
6. Uso de Tecnología en el Servicio al Cliente: Aplicación de herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente.
7. Ética y Profesionalismo: Importancia de la ética y el profesionalismo en el servicio al cliente.

Modalidad de Estudio

El Sena ofrece el curso de servicio al cliente en modalidad virtual, permitiendo a los estudiantes aprender desde cualquier lugar y a su propio ritmo, con acceso a materiales didácticos, videos instructivos, foros de discusión y actividades prácticas.

Habilidades que Desarrolla el Profesional Egresado

El curso del Sena permite a los egresados desarrollar una serie de habilidades importantes para su desempeño profesional, tales como:

• Competencias Comunicativas: Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes.
• Resolución de Problemas: Capacidades para identificar y solucionar problemas relacionados con el servicio al cliente.
• Manejo de Conflictos: Técnicas para manejar y resolver conflictos de manera profesional.
• Fidelización de Clientes: Estrategias para construir y mantener relaciones duraderas con los clientes.
• Uso de Tecnología:  Conocimiento en la utilización de herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente.
• Ética y Profesionalismo: Compromiso con los principios éticos y profesionales en la atención al cliente.

Campos de Acción del Profesional

Los egresados del Curso Sena Servicio al Cliente. pueden desempeñarse en una variedad de campos y sectores, incluyendo:

• Empresas de Servicio: Atención al cliente en áreas como telecomunicaciones, servicios públicos y turismo.
• Comercio y Retail: Servicio al cliente en tiendas, supermercados y comercios en general.
• Sector Financiero: Atención al cliente en bancos, aseguradoras y entidades financieras.
• Centros de Contacto: Trabajando en call centers y centros de atención telefónica.
• Empresas de Tecnología: Soporte técnico y atención al cliente en empresas de software y hardware.
• Consultoría: Brindando asesoría en estrategias de servicio al cliente a otras empresas.

 Requisitos de ingreso

1. Haber finalizado los estudios de básica secundaria
2. Tener conocimientos básicos en computadores.
3. Tener acceso a internet y a sus herramientas de comunicación
4. Estar registrado e inscrito en la página del Sena Sofia Plus
5. Aprobar las pruebas y/o talleres de ingreso
6. Cumplir con todas las tareas encomendadas
7. Tener la documentación actualizada para realizar la matrícula
8. Cumplir los horarios establecidos bien sea para estudios presenciales o virtuales

Pasos para que te inscribas al Curso Sena Servicio al Cliente

• En primer lugar, debes ingresar al portal, Sena Sofia Plus
• Una vez allí, debes ingresar a tu sesión o registrarte, dependiendo del caso
• Posteriormente, debes buscar el cuadro denominado "Que quieres estudiar" 
• Luego, ingresa la palabra clave del curso “Servicio al cliente”, para que conozcas los detalles del programa.
• Acto seguido, sube a la plataforma Sofia Plus tu documento de identidad en vigencia durante el proceso de registro. (verifica que se trate de un archivo PDF en formato vertical y con un tamaño no superior a 2 MB para que no tengas inconvenientes en el proceso.
• En caso de que ya te encuentres registrado, ingresa a la plataforma, elije “Aspirante Registro”, luego “Registro Persona” y, finalmente, “Documentos” para realizar la carga de tu documento.
• Una vez termines el proceso de inscripción, los detalles acerca del inicio del curso llegarán a tu correo electrónico.

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Conclusión

En conclusión, el Curso Sena Servicio al Cliente es una capacitación valiosa para quienes desean mejorar sus habilidades en la atención y satisfacción del cliente. Este curso gratuito y en modalidad virtual ofrece una formación integral que combina teoría y práctica, proporcionando técnicas de comunicación efectiva, manejo de quejas, fidelización de clientes y uso de tecnología.

Al completar el curso, los egresados obtienen una certificación reconocida, aumentando sus oportunidades laborales en diversos sectores como empresas de servicio, comercio, sector financiero y tecnología. La flexibilidad y accesibilidad del curso lo hacen ideal para adaptarse a las necesidades de los estudiantes, permitiéndoles mejorar su perfil profesional y contribuir al éxito de las organizaciones mediante un servicio al cliente de alta calidad. ¡Aprovecha esta oportunidad para crecer profesionalmente con el Sena! 

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